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Frais d'expédition

• Nous offrons une expédition assurée gratuite pour les commandes supérieures à 50 € . Pour les commandes inférieures à 50 €, nous facturons 4,95 € de frais d'expédition.

Délai de traitement de la commande

• Délai de traitement : les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
• Heure limite de commande : 22h00 (GMT+1:00) heure d'Europe centrale (Longyearbyen)
  
• Commandes passées le week-end : les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

• Délai de livraison estimé : 5 à 9 jours ouvrables.
• Jours ouvrables : les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
• Remarque : les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de facteurs externes, tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport.
• Délai de livraison total : il faut compter 5 à 9 jours ouvrables au total pour recevoir votre commande.

Processus d'expédition

• Services de messagerie : Nous expédions via DHL et Fedex.
• Envois assurés : Tous les envois sont assurés. Veuillez contacter notre service clientèle si votre commande a été perdue ou endommagée pendant le transport.

Instructions de suivi

• Informations de suivi : Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi.
  
• Suivez votre commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi sur notre portail de suivi.
• Questions : Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant le suivi de votre commande.

Procédure en cas d'articles manquants

• Signaler des articles manquants : veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@maison-cinq.fr dans les 7 jours suivant la réception du colis.
  
• Solution : Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais et vous enverrons un article de remplacement ou vous proposerons un remboursement.