Politique de remboursement

Politique de retour pour les articles de mode de luxe

Important : veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous acceptez les conditions générales au moment de l'achat.

Retours
Délai
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Si ce délai de 30 jours est dépassé, nous ne pourrons plus vous offrir de remboursement ou de remplacement.

Conditions :
Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu , non utilisé et dans son emballage d'origine . Pour les produits pour lesquels l'hygiène est primordiale, il est nécessaire de les nettoyer soigneusement avant de commencer la procédure de retour.

Exceptions :
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, la lingerie et les collants.

Démarrer la procédure :
Pour démarrer une procédure de retour, envoyez un e-mail à info@maison-cinq.fr avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photo du produit en cas de dommage
• Coordonnées

Remboursements

Procédure
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez un e-mail vous permettant d'approuver ou de refuser le remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans les 30 jours et reversé sur votre carte de crédit ou via le mode de paiement initial.

Retard ou absence de remboursement
Si le remboursement n'a toujours pas été reçu après 30 jours :

• Vérifiez le solde de votre compte bancaire.
• Si votre remboursement n'a pas encore été traité, veuillez contacter info@maison-cinq.fr

Frais de retour
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (Track & Trace), car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Adresse de retour :
Les retours doivent être envoyés en Chine . Les frais d'expédition commencent à 20 € et sont à la charge du client.

Exceptions
Produits défectueux ou erronés : Si vous recevez un produit défectueux ou erroné , un nouveau produit vous sera envoyé sans frais supplémentaires . Si le problème persiste après une deuxième livraison, le montant total payé sera remboursé .

Annulation de commandes :
Les commandes ne peuvent plus être annulées après avoir été passées, grâce à notre système automatisé.

Pour plus d'informations sur la politique de retour, veuillez contacter :

info@maison-cinq.fr